Per la maggior parte delle attività locali, il profilo Google Business genera più contatti del sito web. È anche l’elemento a cui i titolari dedicano meno tempo, di solito perché è stato configurato la prima settimana di attività e non è più stato riaperto.
Questa è la guida alla manutenzione. Dà per scontata la lettura della nostra guida alla SEO locale per piccole imprese e approfondisce l’unico elemento che produce più telefonate di tutti. Ogni sezione qui sotto è qualcosa che puoi cambiare questa settimana.
Perché il profilo batte il tuo sito
Quando qualcuno cerca un servizio vicino a sé, Google mostra una mappa con tre schede sopra i risultati organici. Quelle tre prendono la maggior parte dei clic. Il tuo sito, per quanto buono, compete per l’attenzione più in basso.
Google indica tre fattori dietro la scelta di quelle schede nelle sue linee guida sul posizionamento locale: pertinenza, distanza e notorietà. La distanza non la cambi. Pertinenza e notorietà dipendono quasi interamente dal profilo e dalle recensioni. L’analisi di Moz sui fattori di posizionamento locale arriva alla stessa conclusione da ricerca indipendente.
Le categorie sono il campo con più leva
La categoria principale determina in quali ricerche compari più di qualsiasi altro campo. È anche quello che quasi tutti impostano con leggerezza e non rivedono mai.
Scegli la categoria che descrive ciò che sei principalmente, non ciò che fai anche. Un’impresa che fa soprattutto traslochi domestici e ogni tanto sgomberi di uffici è prima di tutto un’impresa di traslochi. Le categorie secondarie servono, ma pesano molto meno, e aggiungerne dieci diluisce invece di ampliare.
Una verifica pratica: cerca i termini per cui vuoi posizionarti e guarda quali categorie usano le attività nel riquadro mappa. Se nessuna condivide la tua categoria principale, è un segnale su cui agire.
I servizi, che quasi tutti lasciano vuoti
La sezione servizi consente di elencare ogni singola prestazione con la sua descrizione. È testo libero, viene indicizzato, e nella maggior parte dei mercati resta vuoto o si ferma a tre voci generiche.
Compilalo per bene. Ogni servizio distinto ha la sua voce, con una descrizione scritta nelle parole dei clienti, non nella terminologia interna. Se la gente chiede un "trasloco piccolo" e la tua scheda dice "logistica di singoli colli", per quella formulazione sei invisibile.
È un lavoro noioso, ed è per questo che resta indietro. È anche uno dei punti in cui l’AI può occuparsi della stesura, a condizione che tu rilegga l’output.
Le foto, e cosa ci fa Google
Le fotografie incidono su chi ti sceglie molto più di quanto incidano sul posizionamento. Un profilo con dodici foto reali della sede, dei mezzi e della squadra converte meglio di uno con il solo logo.
Usa foto originali. Le immagini stock si riconoscono e minano l’impressione che l’attività sia reale e avviata. Carica con regolarità invece che in un unico blocco, e copri ciò su cui il cliente vuole rassicurazione: i mezzi, il personale in divisa, i lavori finiti e gli interni se i clienti vengono da te.
La sezione domande che nessuno compila
Google permette a chiunque di fare una domanda sul tuo profilo, e permette a te sia di porle sia di rispondere. Quasi tutti la ignorano, quindi resta vuota o risponde qualche sconosciuto tirando a indovinare.
Riempila tu. Scrivi le otto domande che ricevi al telefono ogni settimana e rispondi. Come funzionano i prezzi, fin dove ti sposti, quanto preavviso serve, se sei assicurato. Queste risposte compaiono direttamente nei risultati e tolgono l’attrito che blocca la telefonata.
I post e il problema della costanza
I post del profilo sono brevi aggiornamenti che appaiono sulla scheda. L’effetto diretto sul posizionamento è modesto, ma un profilo attivo segnala un’attività che lavora, e i post occupano spazio che altrimenti resterebbe vuoto.
Il vero rischio non è farli male, è smettere dopo due settimane. Un post a settimana vale più di una raffica quotidiana seguita da tre mesi di silenzio.
Le recensioni, e rispondere a tutte
Numero e media delle recensioni stanno accanto al tuo nome nel riquadro mappa, quindi influenzano il clic prima ancora del posizionamento. La ricerca sui consumatori di BrightLocal ne traccia il peso da anni, e per i servizi locali l’effetto è quasi decisivo.
Due regole coprono quasi tutto. Chiedi a ogni cliente soddisfatto, nel momento in cui il lavoro finisce e non una settimana dopo. E rispondi a ogni recensione, comprese quelle positive, citando qualcosa del lavoro reale. Le risposte generiche sono peggio del silenzio, perché suonano automatiche proprio al pubblico che vuoi rassicurare.
Non comprare mai recensioni. Le linee guida di Google sulla rappresentazione della tua attività lo vietano e i controlli sono diventati molto più efficaci.
Zone servite o indirizzo fisico
Se i clienti vengono da te, mostra l’indirizzo. Se sei tu a spostarti, configura le zone servite e nascondi l’indirizzo. Google documenta la configurazione per le attività con zone servite, e sbagliare qui è una causa frequente di schede penalizzate.
Sii onesto sulla copertura. Elencare trenta comuni dove tecnicamente arriveresti non ti fa posizionare in trenta comuni, e diluisce il segnale di pertinenza per quelli in cui lavori davvero.
Tenere i dati coerenti ovunque
Nome, indirizzo e telefono devono coincidere su ogni directory che ti elenca. Dove si contraddicono, i motori non riescono a stabilire con certezza quali record riguardino la stessa attività, e la notorietà ne risente.
Per la maggior parte delle attività è una pulizia una tantum, da rifare a ogni cambio di sede o numero. Anche i dati strutturati aiutano: marcare i tuoi dati con lo schema LocalBusiness dichiara gli stessi fatti sul tuo sito in una forma che le macchine leggono senza ambiguità.
Misurare il profilo invece di intuire
Il profilo ha dati propri su chiamate, richieste di indicazioni, clic al sito e ricerche che ti hanno mostrato. Per molte attività locali contano più delle analitiche del sito, perché il cliente al sito non arriva mai.
Affiancalo a Google Search Console per il lato sito. Tra i due vedi quali ricerche producono contatto e quali no.
Una routine che sopravvive a un mese pieno
- Ogni settimana: rispondi alle nuove recensioni, pubblica un post, controlla le domande rimaste senza risposta.
- Ogni mese: aggiungi i nuovi servizi, carica qualche foto, guarda gli insight per variazioni brusche.
- Ogni trimestre: ricontrolla la categoria principale rispetto al riquadro mappa, verifica i dati sulle directory e valuta se le zone servite corrispondono a dove arriva davvero il lavoro.
Rivendica o configura la scheda da Google Business Profile se non lo hai già fatto. Se il profilo è a posto ma il resto della presenza locale no, il nostro lavoro di SEO locale copre il quadro completo, e un audit gratuito ti dirà quale parte ti sta frenando.