Një panel marketingu për biznese të vogla duhet të tregojë nga vijnë klientët dhe cili është vendimi i radhës. Për një biznes shërbimesh, pyetja kryesore është sa kontribuon çdo kanal në kërkesa të përshtatshme dhe punë të fituara, jo sa grafikë me ngjyra futen në një ekran. Panelet më të dobishme ndjekin pak faza të përcaktuara qartë, nga shpenzimi te kontrata e nënshkruar, me rregulla të qarta për datat, dublikatat dhe kostot. Ky udhëzues tregon çfarë të përfshini, si t’i mbani raportet të ndershme dhe si t’i ktheni shifrat në veprime.
Çfarë duhet të përfshijë paneli i marketingut për një biznes të vogël?
Filloni me pak faza dhe tregojini për çdo kanal, për shembull Google Ads, kërkimin organik, rekomandimet dhe rrjetet sociale. Çdo fazë ka nevojë për një përkufizim të shkruar që e përdorin të gjithë.
| Faza | Përkufizimi për të rënë dakord | Burimi i zakonshëm |
|---|---|---|
| Shpenzimi | Vetëm reklamat, apo edhe menaxhimi dhe prodhimi | Platformat e reklamave dhe faturat |
| Kërkesat | Kontakte unike pas heqjes së dublikatave | Email-i ose CRM |
| Kërkesat e kualifikuara | Kontakte që plotësojnë kriteret e rëna dakord | CRM |
| Ofertat | Oferta ose propozime të dërguara realisht | CRM ose mjeti i ofertave |
| Klientët e fituar | Punë e nënshkruar ose e paguar, me vlerën e saj | CRM ose kontabiliteti |
Vendosni si trajtohen dublikatat para raportit të parë. Dikush që plotëson formularin dhe të nesërmen telefonon është një kërkesë, jo dy. Nëse ende nuk keni matje të besueshme për çdo rrugë kontakti, filloni me udhëzuesin si të matni formularët, telefonatat dhe kontaktet e kualifikuara.
Nga duhet të vijnë të dhënat e panelit?
Shpenzimi vjen nga platformat e reklamave dhe faturat. Trafiku dhe veprimet në faqe vijnë nga analitika. Kërkesat e kualifikuara, ofertat dhe klientët e fituar vijnë nga CRM ose nga një tabelë e përbashkët, sepse vetëm ekipi juaj mund t’i gjykojë. Paneli i bashkon këto burime, nuk e zëvendëson asnjërin.
Për të ditur cili kanal solli çdo kërkesë, shënoni lidhjet e fushatave me parametra UTM të njëtrajtshëm dhe mbani një listë fikse emrash për burimet. Ruajeni burimin në regjistrimin e CRM sapo mbërrin kërkesa. Në fillim nuk ju duhet program i shtrenjtë: një tabelë e mbajtur mirë dhe e përditësuar çdo javë mjafton për të kuptuar cilat shifra përdorni realisht. Automatizojini lidhjet kur përkufizimet të kenë pushuar së ndryshuari.
Cilat shifra mund t’i lini jashtë pamjes kryesore?
Shfaqjet, ndjekësit, sesionet dhe norma e klikimeve mblidhen lehtë dhe shpesh mbushin ekranin e parë të një raporti. Ato ndihmojnë të shpjegoni pse ndryshoi diçka, por asnjëra nuk tregon nëse marketingu solli punë. Kalojini në një pamje dytësore që e hapni kur lëviz një shifër kryesore.
Bëjini një provë të thjeshtë çdo metrike që doni të shtoni: nëse muajin tjetër do të dyfishohej ose do të përgjysmohej, a do të vepronit ndryshe? Nëse përgjigjja është jo, nuk i takon ekranit kryesor. Një panel me tetë shifra të përcaktuara mirë lexohet. Një panel me dyzet shfletohet shpejt dhe pastaj harrohet.
Si t’i mbani të drejta datat dhe krahasimet?
Mbajeni të ndarë datën kur erdhi një kërkesë nga data kur u bë klient. Përndryshe shpenzimi i këtij muaji krahasohet me klientë të fituar nga aktivitete shumë më të vjetra, dhe merita i shkon kanalit që rastësisht ishte aktiv së fundmi.
Një zgjidhje e thjeshtë është pamja sipas grupit: merrni kërkesat e marra në një muaj të caktuar dhe tregoni çfarë ka ndodhur me to që atëherë, sado kohë të duhet. Pranë saj mbani pamjen e zakonshme të klientëve të fituar këtë muaj. Të dyja u përgjigjen pyetjeve të ndryshme. E para tregon nëse marketingu i fundit po sjell llojin e duhur të kërkesave. E dyta flet për të ardhurat e tanishme.
Si t’i bëni raportet e kostos të kuptueshme?
Kostoja për kërkesë të kualifikuar është kostoja përkatëse e marrjes së klientëve pjesëtuar me numrin e kërkesave të kualifikuara. Shkruani qartë nëse kostoja përfshin menaxhimin, përmbajtjen dhe prodhimin apo vetëm shpenzimin për reklama. Tregoni numërimet pranë çdo raporti, sepse një shifër e ndërtuar mbi tre kërkesa mund të luhatet shumë nga një muaj në tjetrin.
Një kanal me një klient nuk është automatikisht më i mirë se një tjetër: merrni parasysh sasinë, marzhin dhe ndryshimet në ciklin e shitjes. SEO, për shembull, shpesh ka kosto që vijnë para rezultateve, ndaj një muaj i vetëm tregon pak. Krahasimi ynë SEO apo Google Ads për buxhetin shpjegon pse të dyja kërkojnë afate vlerësimi të ndryshme. Nëse një kanal sjell shumë kërkesa që ekipi i refuzon, paneli duhet t’ju drejtojë te një shqyrtim i cilësisë së kontakteve nga Google Ads ose te ekuivalenti për atë kanal.
Si ta ktheni panelin në vendime?
Shënoni drejtpërdrejt në panel nisjet e fushatave, ndryshimet në faqe, gabimet e matjes dhe kufizimet e kapacitetit. Një rënie e kërkesave në javën kur formulari nuk punonte është problem matjeje, jo kanali. Shqyrtojini rezultatet me personin që trajton kërkesat, sepse shpesh e di pse lëvizën shifrat.
Një rend dite i shkurtër dhe i përsëritshëm e mban çdo shqyrtim të përqendruar:
- Çfarë ka ndryshuar që nga shqyrtimi i fundit, dhe a mund të jetë problem matjeje?
- Cili kanal lëvizi kërkesat e kualifikuara, jo vetëm sasinë totale?
- A po rritet ndonjë arsye refuzimi?
- Cili veprim pason, kush është përgjegjës dhe deri kur?
Kur ndryshon një shifër, caktoni hetimin e radhës: targetimin, qartësinë e faqes, kohën e përgjigjes ose kualifikimin. Tregojeni hapur atribuimin e pasigurt në vend që çdo shitje t’ia jepni klikimit të fundit për lehtësi. Nëse po vendosni përparësitë për muajt në vijim, një plan marketingu dixhital 90-ditor i jep panelit objektiva konkrete për t’u matur.
Një shembull për zbatim
Skenar ilustrues, jo rast studimi i një klienti.
Një ofertë e pranuar këtë muaj mund të vijë nga një kërkesë e marrë dy muaj më parë. Kur shqyrtoni rezultatet, tregoni si muajin e kërkesës ashtu edhe muajin e shitjes. Përndryshe një fushatë e re merr meritën e mundësive të vjetra, ndërsa një fushatë premtuese gjykohet para se mundësitë e saj të kenë pasur kohë të maturohen. Kur të dyja pamjet janë krah njëra-tjetrës, vendimi për ta mbajtur, korrigjuar ose ndalur një fushatë mbrohet shumë më lehtë.
Diskutoni projektin tuaj
Jepini Devimus raportet aktuale dhe fazat e shitjes. Ju ndihmojmë të përcaktoni fazat, të lidhni burimet dhe të ndërtoni një panel që e lidh aktivitetin e kanaleve me vendimet që ekipi juaj merr realisht.
Shihni shërbimin përkatës · Kërkoni vlerësim falas