Për të matur saktë kontaktet nga faqja, regjistroni çfarë ndodhi realisht në çdo hap: një formular që sistemi e pranoi, një telefonatë që u lidh dhe një kërkesë që ekipi juaj e gjykoi me vlerë. Klikimi në numrin e telefonit nuk është bisedë me klientin, dhe hapja e faqes së falënderimit nuk provon gjithmonë një kërkesë të re. Ky udhëzues tregon si të shkruani një specifikim të thjeshtë, si të ndani qëllimin nga kontakti real, si t’i mbroni të dhënat personale dhe si t’i krahasoni shifrat me kërkesat që merrni.
Çfarë duhet të matë gjurmimi i kontakteve?
Çdo sinjal provon diçka tjetër dhe shumica ruhen në sisteme të ndryshme. Vendosni që në fillim cili i përgjigjet cilës pyetje.
| Sinjali | Çfarë provon | Ku regjistrohet |
|---|---|---|
| Formular i pranuar | Faqja pranoi një kërkesë | Analitika dhe platforma e reklamave |
| Klikim në telefon | Dikush synonte të telefononte | Analitika |
| Telefonatë e lidhur | Ndodhi një bisedë | Sistemi i telefonatave ose regjistri i thirrjeve |
| Klikim në email | Dikush synonte të shkruante | Analitika |
| Kërkesë e kualifikuar | Ekipi e gjykoi të përshtatshme | CRM ose tabelë e përbashkët |
| Klient i fituar | Kërkesa u bë punë e paguar | CRM ose kontabiliteti |
Analitika ju tregon cilat faqe dhe kanale nisin kërkesat. Regjistri i shitjes ju tregon cilat prej tyre u bënë biznes. Ju duhen të dyja, dhe duhet të dini ku mbaron njëra e ku fillon tjetra.
Si shkruhet një specifikim ngjarjesh?
Specifikimi i matjes është një dokument i shkurtër, shpesh vetëm një tabelë, që rendit çdo rrugë kontakti dhe si matet. Për secilën shënoni:
- Emrin e ngjarjes dhe aktivizimin e saktë.
- Kushtin e suksesit, për shembull përgjigjen e konfirmuar nga serveri.
- Parametrat jopersonalë si emri i formularit, faqja dhe shërbimi.
- Nëse ngjarja shënohet si ngjarje kyçe ose konvertim reklamash.
- Rastet e testimit dhe kush i miratoi.
Regjistroni suksesin e formularit vetëm pasi aplikacioni konfirmon pranimin, jo kur dikush klikon dërgo. Kur përshtatet, përdorni emrat e ngjarjeve të rekomanduara nga Google, si generate_lead për formularin e kontaktit, dhe shtoni një parametër që emërton çdo formular. Kështu raportet mbeten të lexueshme edhe kur në të njëjtën faqe keni formular oferte, kërkesë për t’ju telefonuar dhe regjistrim në buletin.
Si të matni telefonatat dhe klikimet në email?
Trajtojini klikimet në lidhjet e telefonit dhe të email-it si qëllim. Njerëzit e prekin numrin gabimisht, ndërrojnë mendje ose telefonojnë më vonë nga telefoni i zyrës. Klikimi tregon cila faqe e nxiti përpjekjen, gjë e dobishme, por nuk është kontakt.
Nëse telefonatat kanë rëndësi për biznesin tuaj, përdorni një sistem që e konfirmon bisedën. Numrat e matjes së telefonatave tregojnë cili kanal solli një bisedë. Google Ads mund të numërojë telefonatat nga reklamat dhe, kur është në dispozicion, nga faqja juaj, me një kohëzgjatje minimale që e zgjidhni vetë. Nëse prekja e numrit është sot konvertimi kryesor në Google Ads, auditi ynë i Google Ads shpjegon pse duhet korrigjuar e para. Për email-in, regjistroni në procesin e shitjes kërkesat që mbërrijnë realisht.
Si t’i mbani të dhënat personale jashtë analitikës?
Mos dërgoni emra, adresa email, numra telefoni ose përmbajtje mesazhesh në ngjarjet analitike. Kontrolloni edhe URL-të e faqeve të falënderimit, sepse disa formularë i kalojnë të dhënat e vizitorit si parametra, dhe ato përfundojnë në raportet e faqeve. Udhëzimet e Google për shmangien e informacionit personal identifikues shpjegojnë çfarë të kontrolloni.
Përdorni fusha joidentifikuese për faqen, shërbimin dhe burimin, dhe ruajini të dhënat personale në CRM ose në email, ku aksesi kontrollohet. Respektoni edhe zgjedhjet e pëlqimit. Kur vizitori refuzon analitikën, disa kërkesa nuk shfaqen në raporte, dhe kjo është një nga arsyet pse totalet nuk përputhen kurrë plotësisht.
Si ta lidhni çdo kontakt me burimin e tij?
Analitika tregon cili kanal e nisi vizitën, por edhe regjistrimi në CRM ka nevojë për burimin, përndryshe nuk e dini cilët kanale sjellin punë të kualifikuar. Shënoni lidhjet e fushatave me parametra UTM të njëtrajtshëm, mbajeni të aktivizuar etiketimin automatik të Google Ads dhe bini dakord për një listë të shkurtër emrash burimesh, që "facebook", "Facebook" dhe "fb" të mos bëhen tre kanale të ndryshme.
Shumë formularë mund të kalojnë edhe faqen e hyrjes dhe vlerat e fushatës në fusha të fshehura, kështu që çdo kërkesë mbërrin me burimin e shënuar. Për kërkesat me telefon, mjafton një pyetje si "ku na gjetët?". Trajtojeni këtë përgjigje si kontroll të dobishëm dhe jo si atribuim të saktë, sepse njerëzit shpesh kujtojnë vetëm gjënë e fundit që panë.
Si ta testoni dhe ta krahasoni matjen me kërkesat reale?
Para se t’u besoni shifrave, provoni çdo rrugë në celular dhe në kompjuter. Dërgoni një formular të vlefshëm, një me gabim, klikoni dërgo dy herë, rifreskoni faqen e falënderimit dhe provoni një dërgim kur email-i nuk funksionon. Çdo provë duhet të krijojë saktësisht regjistrimin e biznesit që keni parashikuar, pa ngjarje suksesi shtesë.
Pastaj krahasoni çdo javë ose muaj dërgimet e matura me kërkesat e marra dhe kontaktet e kualifikuara. Hetoni boshllëqet pa i detyruar totalet të përputhen: pëlqimi, bllokimi, dublikatat dhe kalimi mes pajisjeve ndikojnë të gjitha në matje. Mbani një regjistrim biznesi për çdo kërkesë, shënoni arsyen e refuzimit për ato të papërshtatshme siç shpjegohet te udhëzuesi për cilësinë e kontakteve nga Google Ads dhe dokumentoni cili sistem i përgjigjet cilës pyetje. Këto regjistra ushqejnë më pas një panel marketingu që tregon nga vijnë klientët.
Nëse matja është e saktë dhe kërkesat mbeten të pakta, problemi ka të ngjarë të jetë te vetë faqja. Udhëzuesi ynë për faqen që ka vizita por jo kërkesa përmbledh shkaqet më të zakonshme.
Një shembull për zbatim
Skenar ilustrues, jo rast studimi i një klienti.
Një vizitor shtyp dërgo dy herë pas një përgjigjeje të ngadaltë dhe pastaj rifreskon faqen e falënderimit. Testi juaj duhet të konfirmojë që krijohet vetëm një regjistrim biznesi, pa ngjarje suksesi të fryra. Mbajeni të ndarë heqjen operative të dublikatave, që e mbron ekipin nga marrja e dy kopjeve, nga raportimi analitik, dhe provoni mesazhin që sheh vizitori kur dërgimi nuk është i mundur. Një formular që dështon në heshtje e humbet kërkesën dhe nuk lë gjurmë në asnjërin sistem.
Diskutoni projektin tuaj
Kërkojini Devimus të shqyrtojë formularët, rrugët e telefonatave dhe përkufizimet e raportimit. Një plan i mirë matjeje përfshin specifikim të shkruar, raste testimi dhe dorëzim të qartë, që ekipi juaj ta mirëmbajë vetë.
Shihni shërbimin përkatës · Kërkoni vlerësim falas