Mënyra më e mirë për të kërkuar vlerësime në Google është ta bëni hap të zakonshëm pas punës: përfundoni shërbimin, falënderoni klientin dhe dërgoni një mesazh të vetëm, të shkurtër dhe neutral, me lidhjen e vlerësimit. Një proces i mirë nuk ushtron presion, nuk i përjashton klientët e pakënaqur dhe nuk ofron shpërblime, sepse të gjitha këto bien ndesh me rregullat e Google. Në këtë udhëzues shihni kur të pyesni, çfarë të shkruani, si të shmangni kujtesat e dyfishta dhe si t’i përdorni reagimet për të përmirësuar shërbimin.
Kur duhet kërkuar një vlerësim në Google?
Zgjidhni një moment të natyrshëm mbylljeje, kur klienti ka marrë atë që pagoi. Për një mjeshtër ose firmë instalimesh, zakonisht është puna e kontrolluar dhe e pranuar. Për një klinikë ose sallon, është fundi i takimit. Për një kompani zhvendosjeje, shpesh funksionon më mirë dita pas transportit, kur kutitë janë hapur dhe klienti mund ta gjykojë rezultatin.
Caktoni një person ose një sistem të vetëm për dërgimin, që klienti të mos marrë mesazhe të dyfishta nga kolegë të ndryshëm. Zbatoni të njëjtën qasje për të gjithë klientët përkatës, pa zgjedhur ata që pritet t’ju lavdërojnë. Nëse ka një ankesë të hapur, trajtojeni shpejt dhe veçmas, por mos e kushtëzoni lidhjen e vlerësimit me mënyrën si mbyllet ankesa.
Çfarë të shkruani në mesazhin e kërkesës
Mesazhi i shkurtër dhe i thjeshtë funksionon më mirë. Për shembull: "Faleminderit që na zgjodhët. Nëse dëshironi të ndani përvojën tuaj, mund të lini një vlerësim të sinqertë në këtë lidhje." Shtoni lidhjen që Profili i Biznesit në Google ofron për vlerësime, që klienti të mbërrijë te formulari i duhur pa e kërkuar.
Personalizoni vetëm faktet: emrin e klientit dhe punën e kryer. Kështu mesazhi duket i vërtetë pa ndikuar në atë që do të shkruajë klienti.
Mund të përdorni email, SMS ose WhatsApp. Një kartë me kod QR ndihmon kur dorëzoni dokumente personalisht. Cilido qoftë kanali, mbajeni tonin neutral. Rregullat e Google për përmbajtjen e ndaluar dhe të kufizuar sqarojnë cilat praktika i rrezikojnë vlerësimet dhe ndonjëherë vetë profilin.
- Të kërkoni pesë yje ose një notë të caktuar.
- Të sugjeroni tekstin ose të ofroheni ta shkruani vlerësimin për klientin.
- Të ofroni ulje, dhurata ose short në këmbim të vlerësimit.
- Ta dërgoni kërkesën vetëm te ata që mendoni se do të jenë pozitivë.
- T’u kërkoni vlerësime punonjësve, miqve ose të afërmve.
Si të shmangni kujtesat e bezdisshme
Ndjesia e presionit zakonisht vjen nga mungesa e koordinimit, jo nga qëllimi i keq. Shtoni në kartelën e punës ose në CRM një fushë "vlerësimi u kërkua" me datën dhe kontrollojeni para se t’i shkruani klientit. Nëse dërgoni kujtesë, dërgoni vetëm një, pas disa ditësh, dhe ndaleni aty.
Bëjeni të lehtë heqjen dorë. Një fjali si "Nëse nuk dëshironi mesazhe të tjera për këtë, thjesht na përgjigjuni dhe nuk do t’ju shkruajmë më" e respekton klientin dhe mbron emrin tuaj. Mos e ndiqni kurrë një vlerësim me telefon dhe mos e kërkoni sërish nga dikush që e ka lënë.
Edhe klientët e rregullt kanë nevojë për një rregull. Nëse e shihni të njëjtin klient çdo muaj, kërkojeni një herë në një moment të mirë të bashkëpunimit, jo pas çdo vizite, dhe shënojeni në kartelën e tij që askush të mos e kërkojë përsëri herën tjetër. Kush ju ka vlerësuar tashmë mund ta përditësojë vetë vlerësimin nëse përvoja e tij ndryshon.
Si t’u përgjigjeni vlerësimeve, pozitive dhe negative
Përgjigjet u tregojnë klientëve të ardhshëm si i trajtoni njerëzit. Falënderoni shkurt ata që lënë vlerësim pozitiv dhe, kur vjen natyrshëm, përmendni llojin e punës pa zbuluar hollësi private si adresa ose çmime. Ndryshojini përgjigjet, sepse ato të kopjuara duken automatike.
Para një vlerësimi negativ, pranoni shqetësimin, kërkoni ndjesë kur është e drejtë dhe ofroni një kontakt të drejtpërdrejtë për ta zgjidhur privatisht. Mos debatoni për faktet në publik. Nëse vlerësimi shkel rregullat e Google, për shembull sepse është spam ose vjen nga dikush që s’ka qenë kurrë klient, raportojeni nga Profili i Biznesit në vend që të përgjigjeni me akuza. Udhëzuesi ynë për optimizimin e Profilit Google Business shpjegon më hollësisht përgjigjet, kategoritë dhe cilësimet e tjera.
Çfarë roli kanë vlerësimet në kërkimin lokal
Vlerësimet i ndihmojnë klientët të vendosin dhe ndikojnë edhe në dukshmërinë lokale. Në këshillat se si të përmirësoni renditjen lokale, Google përmend numrin dhe notën e vlerësimeve si pjesë të njohjes së biznesit, krahas përshtatshmërisë dhe distancës. Prandaj një proces i qëndrueshëm dhe i ndershëm është pjesë e arsyeshme e çdo plani për SEO lokale, jo një fushatë e njëhershme.
Megjithatë, vlerësimet janë vetëm një sinjal ndër shumë të tjerë. Kontribuojnë edhe të dhënat e sakta të biznesit, një profil i mirëmbajtur dhe faqe zonash të dobishme, siç shpjegon udhëzuesi ynë për SEO lokale për biznese të vogla. Gjykojeni procesin sipas mbulimit, pra pjesës së punëve të përfunduara që morën një kërkesë, dhe sipas asaj që ju thonë klientët. Mos i vendosni stafit objektiva për numër vlerësimesh me pesë yje, sepse krijojnë pikërisht presionin që procesi duhet të shmangë.
Komentet që përsëriten janë informacion i vlefshëm për punën. Nëse disa klientë përmendin oferta të ngadalta ose orare mbërritjeje të paqarta, çojeni reagimin te personi që mund ta rregullojë. Me kohë, shërbimi më i mirë është ai që sjell vlerësime më të mira.
Një shembull për zbatim
Skenar ilustrues, jo rast studimi i një klienti.
Një firmë e vogël instalimesh mbyll një punë të premten. Tekniku dërgon lidhjen e vlerësimit nga telefoni i tij dhe të hënën zyra dërgon email-in standard të kërkesës. Klienti merr dy mesazhe për të njëjtën punë dhe ndihet i ndjekur, edhe pse të dy mesazhet ishin të sjellshme.
Një fushë "vlerësimi u kërkua" në kartelën e punës e shmang këtë. Zyra e dërgon kërkesën kur puna shënohet si e përfunduar, tekniku thjesht e falënderon klientin në vend dhe email-i tregon qartë si të hiqet dorë nga çdo kujtesë.
Diskutoni projektin tuaj
Kërkojini Devimus të shqyrtojë rrugëtimin e klientit, Profilin e Biznesit dhe procesin e kërkesës për vlerësime si pjesë e një plani praktik SEO lokale, të ndërtuar mbi mënyrën si zgjedhin realisht klientët tuaj.
Shihni shërbimin përkatës · Kërkoni vlerësim falas